De acordo com os bancos, eles fazem tudo para facilitar a nossa vida. Mas só quando as coisas funcionam bem. Porque quando não funcionam, eles transformam nossa vida num absurdo conto de Kafka.

O aplicativo do meu banco Santander volta e meia desconfigura sem razão aparente e esse é um dos exemplos de 'quando não funciona'. Sem mais nem menos ele simplesmente deixa de ler QR Codes, e quando isso acontece ele fica tão útil quanto um aplicativo que me informe a pressão barométrica mediana durante o mês de outubro nas ilhas Svalbard.

Liguei para o Santander para ver se alguém poderia me orientar sobre o que fazer, mas logo lembrei que bancos não tem mais funcionários, só máquinas. Depois de horas numa maratona interminável de menus que andavam em círculos e não me levavam a lugar nenhum desisti e resolvi apelar ao Google. Foi nele que descobri que muita gente enfrenta o mesmo drama com o App Santander, mas lá estava a solução: Era necessário acessar minha lista de aplicativos, marcar o App Santander, limpar seu cache, excluir os itens armazenados e só então desinstalar o App. Depois, fazer uma limpeza no celular usando o CCleaner ou outro aplicativo semelhante, reiniciar o celular, acessar Google Play, baixar e instalar novamente o aplicativo Santander. Essa foi a parte fácil.

A segunda parte é que foi difícil. Com o aplicativo instalado foi preciso ir a um caixa eletrônico para ativar meu celular, o que me obrigou a ir na minha agência, acessar a conta usando o cartão e, quando o QR Code de ativação aparecesse na tela do caixa eletrônico, ler a imagem com meu celular.

É claro que para isso meu celular teria que ter acesso à Internet. Mas o Santander, sempre para facilitar a vida dos clientes, costuma ter os caixas eletrônicos afastados da entrada, o que faz com que nesses locais não funcione a conexão de rede móvel. E também não oferece wifi a seus clientes. E aí?

Aí que eu precisei ir de agência em agência, procurando e testando uma onde os caixas eletrônicos estivessem situados perto da porta e onde fosse possível conseguir conexão de rede para eu poder completar a habilitação do meu celular, o que me fez perder umas três horas.

Obrigado Santander, não tenho palavras para agradecer como você facilita minha vida. 

 

 

Publicado em 19.07.2019